Splošni pogoji

Ustreznost in sprejemljivost

Storitev je namenjena podjetjem, organizacijam in samostojnim podjetnikom. Pred sklenitvijo pogodbe ocenimo, ali je obseg projekta skladen z našimi strokovnimi zmožnostmi in etičnimi smernicami.

Uporabniki morajo biti polnoletni pravni zastopniki podjetja ali imeti pooblastilo za sklepanje pogodb v imenu organizacije; mlajše ali nepooblaščene osebe ne smejo sklepati sporazumov v imenu stranke.

Storitev mora biti uporabljena skladno z veljavno zakonodajo in dobrimi praksami; naročila za razvoj rešitve, ki bi bila uporabljena za protipravne dejavnosti ali sistematično kršitev pravic tretjih oseb, ne bomo sprejeli.

SyntMFlow posluje v državah, kjer delovanje ni omejeno z embargi ali sankcijami. Če poslovni odnos oz. projekt zahteva delovanje v jurisdikcijah s pravnimi omejitvami, bomo pred nadaljevanjem izvedli potrebne preglede skladnosti.

Računi in dostop

Za dostop do upravljanih storitev ali internh portalov je lahko potreben uporabniški račun. Stranka je odgovorna za informacije računa ter za ohranjanje zaupnosti dostopnih podatkov.

Stranka zagotavlja točnost in ažurnost podatkov, navedenih ob registraciji ali v pogodbi. SyntMFlow lahko spremeni ali omeji storitve, če so posredovani podatki nepopolni ali napačni.

Stranka se zavezuje k varnemu ravnanju z identifikacijskimi podatki. Nepravilno ravnanje ali razkritje dostopov lahko povzroči nepooblaščen dostop; takšne primere je potrebno nemudoma prijaviti SyntMFlow.

Uporabniškega računa in pripadajočih pravic ni mogoče prenesti brez predhodnega pisnega soglasja SyntMFlow.

Če sumite, da je bil račun ogrožen ali uporabljan brez dovoljenja, nas takoj obvestite, da lahko sprejmemo ukrepe za zaklep ali omejitev dostopa ter ocenimo morebitne posledice.

SyntMFlow si pridržuje pravico začasno ali trajno onemogočiti dostop do storitev v primeru kršitev teh pogojev, odgovornega ravnanja ali suma zlorabe.

Opis storitev

SyntMFlow nudi analizo potreb, načrtovanje, razvoj, implementacijo in vzdrževanje prilagojene poslovne programske opreme, vključno z integracijami, migracijami podatkov in varnostnimi pregledi. Nabor in obseg storitev je predmet pogodbe med stranko in SyntMFlow.

Specifikacije projekta se lahko spreminjajo po soglasju obeh strani. Vsaka sprememba obsega bo dokumentirana v dodatku k pogodbi z jasno opredelitvijo vpliva na časovnico in stroške.

Razpoložljivost oblačnih ali gostovanih storitev bo določena v pogodbi. SyntMFlow si prizadeva za visoko razpoložljivost, vendar se lahko časovna nedosegljivost zaradi vzdrževanja ali nepredvidenih dogodkov zgodi; o načrtovanem vzdrževanju bomo obveščali vnaprej.

Splošna pravila za uporabo

Stranke in uporabniki morajo storitve uporabljati odgovorno, v skladu z dogovorjenim namenom ter upoštevati tehnične in varnostne zahteve navedene v pogodbi.

• Ne uporabljajte storitve za dejavnosti, ki kršijo zakonodajo ali temeljne pravice drugih oseb.
• Ne poskušajte nepooblaščeno pridobiti dostopa do sistemov, omrežij ali podatkov SyntMFlow ali strank.
• Upoštevajte varnostne zahtevke, vključno z uporabo močnih gesel in zaščito dostopnih ključev.
• Ne odstranjujte ali spreminjajte zaščitnih mehanizmov, licenčnih oznak ali sledilnih identifikatorjev v programski opremi, razen če je to izrecno dovoljeno.
• Sodelujte pri varnostnih pregledih in testiranjih po dogovoru, saj so potrebni za zagotavljanje skladnosti in zanesljivosti rešitev.
• Spoštujte omejitve glede kopiranja, reproduciranja ali javne razgrnitve rezultatov razvoja brez ustrezne pogodbe.
• O škodljivih incidentih in morebitnih kršitvah varnosti takoj obvestite SyntMFlow, da lahko ukrepamo za zmanjšanje posledic.

Uporabniška vsebina

Vsebina, ki jo stranka ali njen uporabnik naloži ali zagotovi za projekt (specifikacije, podatki, kode, dokumentacija), ostane last stranke, razen če je dogovorjeno drugače.

Stranka izjavi, da ima vsa potrebna dovoljenja za uporabo vsebine, ki jo posreduje SyntMFlow, in da ta vsebina ne krši pravic tretjih oseb ali zakonodaje.

Za potrebe izvedbe projekta stranka podeli SyntMFlow neizključna, začasna dovoljenja za uporabo, kopiranje in obdelavo posredovane vsebine izključno v okviru izvedbe dogovorjenih storitev.

Stranka je odgovorna za točnost in zakonitost posredovanih podatkov ter za varnost občutljivih informacij med prenosom in shranjevanjem v projektnih okoljih.

Po zaključku projekta lahko stranka zahteva vračilo ali trajno izbris posredovane vsebine iz razvojnih okolij; izvedba bo urejena v skladu s pogodbenimi določili in varnostnimi postopki.

Intelektualna lastnina

Lastništvo intelektualne lastnine je odvisno od pogodbenih določil. SyntMFlow običajno ohranja pravice do splošnih razvojnih orodij, knjižnic in predpripravljenih modulov, medtem ko se dostop do izvorne kode in prenos kod določi v pogodbi.

• Stranka ne sme razkriti ali distribuirati delov programske opreme, ki niso izrecno predmet prenosa pravic, tretjim osebam brez dovoljenja SyntMFlow.
• V primeru prenosa izvornne kode bodo v pogodbi opredeljeni pogoji dostopa, omejitve nadaljnje uporabe ter varnostni postopki za zaščito trade-secret elementov.
• SyntMFlow zahteva, da morebitne spore glede lastništva IP rešujemo preko pogajanj ali v skladu z določili v razdelku o reševanju sporov.

Plačljive storitve in pogoji

Plačljive storitve vključujejo razvoj po meri, podporo, vzdrževanje, migracije in svetovanje. Natančen obseg, časovnice in merila uspeha so določeni v pogodbi za posamezen projekt.

Cene temeljijo na obsegu dela, kompleksnosti in dogovorjenih rokih. SyntMFlow pripravi predračun ali ponudbo z razčlenitvijo stroškov. Dodatna delo izven dogovorjenega obsega se obračuna posebej.

Plačila so običajno izvedena po dogovorjenih mejnikih ali po izstavitvi računa. Način plačila in roki so opredeljeni v pogodbi. Zamuda v plačilu lahko vpliva na nadaljevanje dela v skladu z določili.

Za storitve z naročniškim modelom so pogoji trajanja, preklica in obnovitve definirani v pogodbi ali naročniških pogojih. Stranke bodo obveščene o spreminjanju cen ali storitvenih nivojev v skladu s pogodbo.

Vračilo sredstev se obravnava skladno s pogodbenimi določili in ob upoštevanju opravljenega dela. Če je bila storitev izvedena delno, se vračilo določi sorazmerno glede na opravljeno delo in stroške.

Preklic naročila ali pogodbe s strani stranke lahko sproži obveznosti do plačila za že opravljeno delo in stroške, nastale do datuma preklica, razen če je drugače dogovorjeno v pogodbi.

Cena storitev ne vključuje davčnih obveznosti, kjer je to relevantno. Stranka je odgovorna za davke in prispevke, ki izhajajo iz pogodbenih razmerij v skladu z lokalno zakonodajo.

SyntMFlow lahko predlaga spremembe cen za dolgoročne storitve ob utemeljenih spremembah stroškov ali obsega dela; vsaka sprememba cen bo pred izvedbo pojasnjena in dogovorjena s stranko.

V primeru neplačila si SyntMFlow pridržuje pravico začasno ustaviti delo ali omejiti dostop do storitev, dokler obveznosti niso poravnane, skladno s pogodbenimi določili.

Omejitev odgovornosti

SyntMFlow stremi k največji strokovnosti pri razvoju rešitev. Pri napovedih uspešnosti ali rezultatov izogibamo se preseganju tehničnih ocen; morebitne ocene so strokovne narave in so odvisne od medsebojnega sodelovanja, kakovosti podatkov in zunanjih dejavnikov izven nadzora SyntMFlow.

Omejitve odgovornosti

SyntMFlow ne prevzema odgovornosti za posredne, posredne ali posledične škode, izgubo dobička, podatkov ali priložnosti, razen v obsegu, določenem v veljavnih zakonih ali izrecno dogovorjenem v pogodbi. Odgovornost SyntMFlow za direktno škodo običajno ne presega zneska plačanega za neposredne storitve v zadnjih 12 mesecih, razen če zakon drugače določa.

Tretje storitve in integracije

Za integracije z rešitvami tretjih ponudnikov in uporabo zunanjih API-jev SyntMFlow ne prevzema odgovornosti za storitve, razpoložljivost ali pogoje uporabe teh ponudnikov. Stranka mora preveriti in zagotoviti skladnost z licencami in pogoji tretjih strani.

Prenehanje in prekinitev

Pogodbo je mogoče prekiniti iz razlogov, navedenih v pogodbi ali v primeru resnih kršitev teh pogojev. O prekinitvi je treba obvestiti v pisni obliki in izpolniti obveznosti do datuma prekinitve.

Ob prekinitvi sta stranki dolžni poravnati vse zapadle obveznosti. SyntMFlow bo izročil končno dokumentacijo in izvorno kodo, če je to dogovorjeno, ter izvedel nujne postopke za varno zaprtje projektnih okolij.

Varovanje osebnih podatkov

Obdelava osebnih podatkov poteka v skladu s politiko zasebnosti SyntMFlow. Podatki se obdelujejo le za namene izvedbe storitev in izboljšav storitev ter v obliki in obsegu, ki izhajajo iz pogodbe ali privolitve stranke.

Komunikacija in obvestila

Uradna obvestila med stranko in SyntMFlow se izvedejo v pisni obliki, po e-pošti ali preko pogodbenih komunikacijskih kanalov. Pomembne spremembe pogojev ali storitev bomo poskušali posredovati pravočasno in pregledno.

Spremembe pogojev

SyntMFlow si pridržuje pravico do posodobitve poslovnih pogojev ob spremembah poslovanja ali zakonodaje. Večje spremembe bodo predstavljene strankam in, kjer je potrebno, bodo predmet soglasja v pogodbah o daljšem trajanju.

Pravo in pristojnost

Ti pogoji se razlagajo v skladu z zakonodajo Republike Slovenije. Za reševanje sporov, razen če je v pogodbi določeno drugače, je pristojno sodišče v Sloveniji.

Reševanje sporov

V primeru spora si prizadevamo za reševanje z mediacijo ali pogajanji. Če spor ne bo rešen sporazumno, ga bomo rešili pri pristojnem sodišču v skladu z določili v poglavju o pravu in pristojnosti.